登录时登记的账号与设备信息
登录电脑端首页时，系统会记下你的账号、设备类型和大致登录时间。这组信息用于在多入口之间切换时识别当前设备，避免同一次切换被当成陌生设备重新验证，减少反复输入的麻烦。
资料编号 PR-07 · 版本批次 2024.10
个人信息说明
在拿大正规平台完成电脑端登录切换、下载新版或改用 iOS 移动端之前，你留下的每一条资料去了哪里、留多久、谁能看到，都在下面写明。看清这些，再决定怎么登录、怎么下载。
- 05条记录明细
- 24个月工单留存
- 9:00–18:00客服在线
咨询时你主动写下的内容
通过客服邮箱或客服电话反馈问题时，你写下的文字、上传的截图和留下的联系方式会随工单一起保存。工单用于跟进同一个问题直到有明确结果，中途换人接手也能接上前面的处理进度。
浏览页面产生的访问记录
打开首页、资讯中心或使用指南时，服务端会留下页面地址、访问时间和错误提示。老用户反馈页面打不开时，这组记录能帮助判断是入口跳转的问题、版本的问题，还是当时网络的问题。
版本下载与切换记录
下载新版或切换移动端登录时，系统会记录对应的版本号和下载时间。国内老用户对照首页清单核对版本时，这组记录能确认手上的文件与说明里写的是同一批次，装错版本的情况可以及早发现。
没有涉及的信息类型
精确地理位置、通讯录、相册与生物识别信息都不在收集之列。电脑端登录切换与 iOS 移动端切换的完整流程，不需要你开放这些权限就能走完。
保存与查阅
留多久，谁能看到
A
保留时长
咨询工单在问题关闭后转入存档，保留 24 个月；访问日志按批次滚动清理。超出期限的记录不再保留，也不会被转移到别的用途。
B
经手岗位
客服与技术支持按工单需要查阅，其他岗位没有默认查看权限。每一次调阅都有对应工单编号，方便回溯是谁在处理。
C
传输与存放
邮箱与工单系统之间的数据在传输过程中加密；打印出来的清单只在内部流程环节流转，用完即归档，不随意外带。
你可以要求的四件事
想查、想改、想删，直接开口就行
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查询
想知道自己名下有哪些记录，来信说明账号与大致时间段，客服会连同工单编号一起回复。
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更正
绑定的邮箱或电话写错了，凭原邮箱发一封更正说明，即可改成新的联系方式。
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删除
不再需要某项服务时，可要求清掉对应的工单与登录记录，处理完成后会给出确认回执。
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撤回同意
此前同意过的记录用途可以随时撤回。撤回后相关功能可能无法继续使用，客服会提前说明影响范围。